Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin HQ

Willkommen bei Purpose Green – Deine Zukunft beginnt hier

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, spezialisiert auf energetische Sanierung und nachhaltige Immobilienlösungen. Unser dynamisches Team aus Experten entwickelt innovative Wohn- und Gewerbeprojekte nach höchsten ökologischen Standards. Wir setzen uns leidenschaftlich für die Reduzierung von CO₂-Emissionen ein und entwickeln zukunftsorientierte Strategien, um nachhaltige Lebensräume zu schaffen. Dabei sorgen wir dafür, dass die Immobilien unserer Kunden nachhaltig, wirtschaftlich sinnvoll und wertsteigernd sind. Wir bieten End-to-End-Lösungen für energieeffiziente Upgrades, grüne Subventionen und Finanzierungen sowie umfassendes ESG-Management.

Deine Verantwortungsbereiche

Kunden-Onboarding & Schulung
Führe den Onboarding-Prozess für neue Kunden durch und sorge für eine reibungslose Einführung und ein tiefes Verständnis der Green-Portal-Funktionalitäten. Entwickle individuelle Schulungspläne und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Kunden Funktionen wie Energy Light Erstellung und Maßnahmen Configurator effektiv nutzen können.
Kundenbindung & -betreuung
Baue starke und langfristige Beziehungen zu wichtigen Accounts auf und fungiere als Hauptansprechpartner für strategische Kunden. Entwickle und implementiere ein Framework für Kundenfeedback, um ein kontinuierliches und unmittelbares Feedback sicherzustellen. Führe regelmäßige Check-ins durch, um sich verändernde Bedürfnisse zu verstehen, Herausforderungen zu lösen und Einblicke in mögliche Plattformverbesserungen zu geben.
Kundenberatung & Erfolgssicherung
Entwickle Erfolgspläne, die auf die Ziele der Kunden und die Angebote von Purpose Green abgestimmt sind. Setze dich als Fürsprecher für die Kunden innerhalb des Unternehmens ein und arbeite eng mit den Teams in den Bereichen Produkt, Vertrieb und Marketing zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Datenanalyse & Einblicke
Analysiere Kunden-Nutzungsmuster und Feedback, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren. Nutze datenbasierte Einblicke, um Best Practices und Produktverbesserungen vorzuschlagen.
Problemlösung
Verwaltet und löse Kundenprobleme effizient, indem du mit dem Produktteam zusammenarbeitest, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten. Erkenne potenzielle Herausforderungen frühzeitig und gehe sie proaktiv an, bevor sie die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
Produktfeedback & Verbesserung
Erfasse und kommuniziere umsetzbares Kundenfeedback, um Produktentscheidungen mitzugestalten. Halte dich über Branchentrends auf dem Laufenden, damit das Angebot von Purpose Green wettbewerbsfähig und kundenorientiert bleibt.
Leistungskennzahlen & Berichterstattung
Verfolge, analysiere und berichte über wichtige Kunden-Erfolgskennzahlen, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstumsraten. Entwickle Strategien zur Verbesserung dieser Kennzahlen und unterstütze den langfristigen Erfolg von Purpose Green.

Was du mitbringst

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld.
Nachweisbare Erfolge im Management von Kundenbeziehungen, mit Schwerpunkt auf Kundenbindung und -wachstum.
Fundiertes Verständnis der Immobilien- oder Energiemanagement-Branche ist ein Plus.
Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, abteilungsübergreifend zu arbeiten und Ergebnisse zu erzielen.
Erfahren im Umgang mit Datenanalysen sowie in der Anwendung von CRM-Software und Analysetools.

Was wir bieten

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden ClimateTech-Start-ups Europas.
Unterstützt von führenden US- und EU-Investoren gestalten wir die Zukunft der nachhaltigen Bau- und Immobilienbranche.
Flexible Arbeitszeiten (Kernzeit 9:30–16:00 Uhr) und bis zu fünf Home-Office-Tage pro Monat.
26 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro Jahr sowie frei am 24. und 31. Dezember.
Nach der Probezeit: bis zu fünf Tage Weiterbildungsurlaub pro Jahr mit einem Budget von 1.500 Euro.
BVG-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
Mitgestalten statt mitarbeiten – treibe mit uns die Dekarbonisierung voran.

Find your Purpose. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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Über uns

Purpose Green ist ein One-Stop-Shop für wirtschaftlich sinnvolle Transformation des Gebäudesektors

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